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Le e-commerce

Posted by redac_mil on mai - 22 - 2013 with 0 Comment

130525_e-commerce_cfa-mene_1Le 25 avril 2013, les BTS TC ont travaillé sur le e-commerce.

>Les agrofournitures ont découvert 2 organisations différentes à Loudéac : Vital concept et l’EURL ADIEL.

>Les produits alimentaires et boissons ainsi que les vins et spiritueux sont, quant à eux, allés découvrir le drive du super U de Montfort/Meu (35).
Monsieur Lefray, directeur du magasin, nous a reçus dans l’espace dédié au e-commerce.
Nous avons pu nous faire une meilleure idée de cette activité.

130525_e-commerce_cfa-mene_2~Pour ce qui concerne l’organisation :
-Le service drive existe au super U de Monfort/Meu depuis 2009.
-La politique de système U est de proposer l’ensemble des références du point de vente (pas de magasin déporté)
-Le système informatique est pourvu par la centrale mais nécessite une extrême réactivité en cas de rupture de référence produit.-Au super U de Montfort, le drive emploie 8 des 140 salariés de l’entreprise : la main d’œuvre est importante.
-L’organisation adoptée est la multipréparation qui consiste a traiter jusqu’à 20 commandes en même temps pour optimiser le travail des préparateurs.

 ~Pour ce qui concerne les résultats :
-Le drive représente 5% du chiffre d’affaires du magasin.
-Son panier moyen est de 115€ au lieu de 50€ au niveau du point de vente.
-Le drive touche 30% de clients supplémentaires.
-Le profil type concerne des femmes de 30 ans avec de jeunes enfants ou des personnes ayant un travail à Rennes.
-Des enquêtes de satisfaction sont régulièrement effectuées pour connaître le point de vue des clients.

130525_e-commerce_cfa-mene_3Le commerce est aujourd’hui en pleine mutation. Les enseignes s’observent, se scrutent, les petits commerçants, eux aussi,  se lancent dans la vente à distance, les agriculteurs s’associent pour mieux distribuer… nous n’avons pas fini de découvrir des innovations en matière de commerce.

Comme pour les magasins, la loi devra-t-elle venir définir des cadres d’ouvertures ??

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